Zwei wesentliche Werkzeuge für Vermarkter

Zwei wesentliche Werkzeuge für Vermarkter

Die American Marketing Association (AMA) definiert Marketing als Aktivitäten, Gruppen von Institutionen und Prozesse, die Angebote erstellen, kommunizieren und liefern. Diese Angebote enthalten einen Wert für den Einzelnen und eine größere Gesellschaft. Andere Lehrbuchdefinitionen des Marketings besagen, dass es die Bedürfnisse gewinnbringend erfüllt. Während Marketing vom Vertrieb getrennt ist, ist es häufig in den Verkaufsprozess integriert oder von diesem abhängig. Marketing beinhaltet im Wesentlichen das Stimulieren von Verlangen oder Handlungen, indem Leads generiert werden, die sich durch einen Verkaufstrichter oder die Reise des Käufers bewegen.

Verkaufstrichter

Der Verkaufstrichter umfasst verschiedene Arten von Leads. Dies umfasst rohe, lebensfähige, gepflegte, aktive und Marketing-qualifizierte Leads. Der Lead-Qualifizierungsprozess oder die Bewegung von Leads durch den Verkaufstrichter beinhaltet die Generierung von Interesse (Roh-Leads), die Bestimmung, welche Leads überprüft werden können und am wahrscheinlichsten einen Kauf tätigen (rentabel), die Pflege von Leads oder die Entwicklung einer Beziehung zu diesen Leads, um festzustellen, ob Diese Leads sind weiterhin daran interessiert, einen Kauf zu tätigen und diese Leads als legitim zu qualifizieren. Softwareanwendungen und Tools, die Daten zu Leads sammeln und bereitstellen, die sie aus dem Verkaufstrichter entfernen marketing automation.

Diese Softwareanwendungen und -tools helfen Marketingabteilungen, die Effizienz zu steigern, indem sie Aufgaben wie E-Mails, Benachrichtigungen über Ereignisse, die Erstellung von Zielseiten auf der Website eines Unternehmens, das Sammeln von Daten aus Online-Formularen, das Bewerten von Engagement-Levels und das Priorisieren von Leads basierend auf gesammelten Daten automatisieren. Beispielsweise kann eine Person an einer Veranstaltung der Organisation teilnehmen und eine Führungskraft werden, sobald diese Person ihre Daten austauscht, um am Gewinnspiel der Veranstaltung teilzunehmen.

Automatisierte Nachrichten wie E-Mails können dann verwendet werden, um mit dem Lead zu kommunizieren. Wenn der Lead den Empfang zusätzlicher E-Mails oder Mitteilungen von der Organisation ablehnt, ist dieser Lead nicht mehr funktionsfähig. Sollte der Lead weiterhin die Kommunikation der Organisation empfangen und sich mit ihr befassen und an zusätzlichen Veranstaltungen teilnehmen, durchläuft dieser Lead den Pflegeprozess und wird als aktiv angesehen. Wenn der Lead dann zusätzliche Informationen anfordert oder zum Kauf geleitet werden möchte, wird der Lead qualifiziert.

Kundenbeziehungsmanagement (CRM)

Sobald Leads qualifiziert sind, können sie in den Vertrieb übertragen werden. Kundenbeziehungsmanagement oder CRM-Softwareanwendungen können verwendet werden, um die Daten potenzieller Kunden zu verwalten und diese Leads näher an die Conversion zu bringen. Die CRM-Software enthält Daten von Leads, die vom Vertrieb akzeptiert werden, und hilft dabei, Möglichkeiten zu identifizieren, um diese Leads zum Kauf zu bewegen. Die in der CRM-Software enthaltenen Daten geben auch an, welche Leads tatsächlich konvertiert wurden und wann sie einen Kauf getätigt haben.

CRM-Software und -Tools tragen zur Steigerung der Effizienz bei, indem sie nachverfolgen, wie oft der Vertrieb mit einem Lead Kontakt aufgenommen hat, wann Kontakt aufgenommen wurde und wie der Austausch erfolgt. Beispielsweise hat ein Lead möglicherweise einen Rückruf vom Verkauf bezüglich des Kaufs eines Internetdienstes angefordert. Die CRM-Anwendung würde dokumentieren, wann und welcher Vertriebsmitarbeiter Kontakt aufgenommen hat, und Details darüber, welche Internetpläne besprochen wurden. In der Dokumentation kann der Vertriebsmitarbeiter alle Einwände angeben, die der Lead zum Kauf hatte, und ob der Vertrieb zu einem späteren Zeitpunkt wieder Kontakt aufnehmen muss.

Softwareanwendungen und -tools sind für Vertriebs- und Marketingabteilungen im digitalen Zeitalter unverzichtbar. Mithilfe dieser Tools können Sie nachverfolgen, wer an den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens interessiert ist, warum sie interessiert sind und wie wahrscheinlich es ist, dass sie konvertieren. Durch Eingrenzen, wer mit größerer Wahrscheinlichkeit konvertiert, können Vertriebs- und Marketingabteilungen die Aufgaben und die Zeit der Mitarbeiter besser auf höherwertige Leads ausrichten und mehr Verkäufe abschließen.

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